Conditions Générales
Les présentes conditions générales ont été rédigées en consultation avec l’Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination de l’autoréglementation du Conseil socio-économique.
Contenue
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l’entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et des frais
Article 9 - Obligation de l’entrepreneur en cas de désistement
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Contrat de bonne continuation: durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plainte
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie sectorielle
Article 19 - Dispositions additionnelles ou variables
Article 20 - Modification des conditions générales
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions, les termes suivants auront les significations suivantes:
1. Contrat complémentaire: contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un contrat à distance et où ces biens, contenus numériques et / ou services sont livrés par l’entrepreneur ou un tiers sur la base d’une arrangement entre cette tierce partie et l'entrepreneur;
2. Délai de réflexion: le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles.
4. jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
6. Contrat de maintien de la performance: contrat ayant pour objet de fournir des biens, des services et / ou du contenu numérique sur une période donnée;
7. Support de données durable: tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker personnellement les informations qui lui sont adressées de manière à permettre la consultation et l'utilisation futures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle les informations est destiné et qui permet la reproduction non modifiée des informations stockées.
8. Droit de rétractation: le choix du consommateur de ne pas donner suite à l’accord de distance pendant le délai de réflexion;
9. Entrepreneur: la personne physique qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (accès) à du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance.
10. Contrat à distance: contrat conclu par l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus et / ou de services numériques, dans lequel une ou plusieurs technologies sont utilisées de manière exclusive ou complémentaire. la conclusion du contrat;
11. Formulaire standard de rétractation: le formulaire standard européen de rétractation figurant à l'annexe 1;
12. Technologie de communication à distance: un moyen de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.
Article 2 - Identité de l’entrepreneur
FlexaGym International/MediGym Pays-Bas
Ambachtshof 7A, 8251 KV Dronten, Pays-Bas
Tél. +31 (0) 6820 76476
Email: contact@flexagym.fr
Numéro de CCI 39083273
Numéro d'identification TVA NL001303155B45
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur doit mettre à disposition gratuitement et dans les meilleurs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être inspectées et qu'elles seront envoyées gratuitement, sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte des présentes conditions générales, à la différence de la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement stockez-le sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par voie électronique ou autrement, avant la conclusion du contrat à distance;
4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui: est le plus favorable pour lui / elle.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, il en sera explicitement fait mention dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement les produits, les services et / ou le contenu numérique. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou des services fournis. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Toutes les offres contiennent des informations indiquant clairement au consommateur quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation.
Article 5 - Le contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat entre en vigueur lorsque le consommateur a accepté l'offre et a rempli les conditions énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement confirmer qu'il a accepté l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert de données électroniques et veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut, dans les limites de la loi, rassembler des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l’entrepreneur dispose de motifs valables pour ne pas conclure le contrat, il est légalement autorisé à refuser une commande ou une demande motivée, ou à assortir son exécution de conditions particulières.
5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse le stocker de manière accessible sur un support de données à long terme:
a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec toute plainte;
b. les conditions dans lesquelles et la manière par laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu'il est exempté du droit de rétractation;
c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants;
d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
e. les conditions de résiliation du contrat si la durée du contrat est supérieure à un an ou pour une durée indéterminée.
f.. le formulaire type de rétractation si le consommateur dispose du droit de rétractation.
g. en cas de contrat de performance continu, les stipulations du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
En cas de produits:
1. Le consommateur peut résilier un contrat d’achat pour un produit sans donner de motif pour une période de réflexion d’au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne peut l'obliger à en indiquer le motif.
2. Le délai de réflexion visé à la clause 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers préalablement désigné par lui et qui n'est pas le transporteur, ou
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition qu'il en informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
b. dans le cas où la livraison d'un produit consiste en plusieurs lots ou pièces: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière pièce.
c. en cas d'accord sur une livraison régulière des produits pendant une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit. Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique:
3. Le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner les raisons pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne peut l'obliger à en indiquer le motif.
4. Le délai de réflexion visé à l'article 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord. Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support physique en l'absence d'informations sur le droit de rétractation:
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou s'il n'a pas fourni le formulaire standard de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, conformément au délai de réflexion. déterminée dans les paragraphes précédents de cet article.
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l'information.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
1. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et les effets du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.
2. Le consommateur est uniquement responsable de la baisse de valeur du produit résultant de la façon dont le produit a été manipulé et qui est allé plus loin que ne le permettait le paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de valeur du produit si le entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations juridiques sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et des frais
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit notifier sans ambiguïté à l'entrepreneur le formulaire type de rétractation dans le délai de réflexion.
2. Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer au (son représentant autorisé) le plus tôt possible, mais dans les 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour du produit dans tous les cas si le produit est retourné avant l'expiration de la période de réflexion.
3. Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires livrés et si raisonnablement possible dans son emballage et son état d'origine et conformément aux instructions claires et raisonnables données par l'entrepreneur.
4. Le consommateur doit assumer le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou s'il a précisé qu'il en assumerait les coûts, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit.
6. Si le consommateur se désiste après avoir explicitement demandé que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ait pas été préparée pour la vente, ne soit pas démarrée en quantité limitée ou en quantité donnée pendant la période de réflexion, Le consommateur doit payer à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment du retrait, par rapport au respect intégral de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte pas les frais de fourniture de services d'approvisionnement en eau, en gaz ou en électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni de fourniture de chauffage urbain si
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, la compensation des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou
b. si le consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit commencée pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non stocké sur un support physique si
a. avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l’entrepreneur n’a pas confirmé la déclaration du consommateur.
d. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.
Article 9 - Obligations de l’entrepreneur en cas de désistement
1. Si l'entrepreneur autorise la notification du retrait par voie électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception.
2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dès que possible mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié le retrait. À moins que l'entrepreneur n'offre de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement du produit ou attendre que le Consommateur ait prouvé qu'il le lui avait retourné, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que le consommateur, à moins que celui-ci ne consente à un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué lors de l'offre ou du moins en temps voulu avant la conclusion du contrat:
1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation;
2. Les accords conclus lors d'une vente aux enchères. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur offre des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.
3. Les contrats de services, après la prestation complète du service, mais seulement si
une. la performance a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aurait pleinement exécuté le contrat.
4. Contrats de services pour la mise à disposition de logements lorsqu'un certain délai de mise en œuvre est prévu et autrement qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
5. Accords relatifs aux activités de loisirs lorsqu'une date ou une période d'exécution donnée est prévue dans l'accord.
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et non préfabriqués et fabriqués sur la base du choix individuel du consommateur
ou décision ou qui sont destinés à une personne spécifique;
7. Produits périssables ou à la durabilité limitée.
8. Les produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne pouvant être renvoyés et dont le sceau a été brisé;
9. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits;
10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'au bout de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l’entrepreneur ne peut affecter.
11. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements;
13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais uniquement si:
a. la performance a été commencée avec le consentement explicite préalable du consommateur;
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.
Article 11 - Le prix
1. Les prix des produits et / ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix dues à l'évolution du taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l’entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumis à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
a. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales, ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avant le jour du début de la hausse du prix.
5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou services incluent la TVA.
Article 12 - Exécution d'un contrat et garantie supplémentaire
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, à des exigences raisonnables d'utilisabilité et / ou de fiabilité et aux dispositions légales et / ou réglementaires en vigueur au jour de la conclusion du contrat. a été conclu. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne doit en aucun cas affecter les droits et revendications que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur au sujet d'un manquement à ses obligations si celui-ci avait manqué à ses obligations. partie de l'accord.
3. On entend par «garantie extra» chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant, à laquelle il cède au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis au cas où il ne respecterait pas ses obligations. partie de l'accord.
Article 13 - Livraison et exécution
1. L’entrepreneur doit faire preuve de la plus grande prudence lors de la commande, de l’exécution des commandes de produits et de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
3. Conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une rapidité convenable, mais au moins dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison ne soit convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois à compter de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après avoir répudié conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur retournera le paiement effectué par le consommateur rapidement, mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
5. Les risques de perte et / ou de détérioration des produits seront à la charge de l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du consommateur, sauf convention contraire expresse.
Article 14 - Contrats de maintien de la performance: durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et moyennant un préavis d'un mois au plus .
2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation et d'un délai raisonnable. sous réserve d'un préavis d'un mois au plus.
3. Le consommateur peut annuler les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:
- à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
- au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
- en tout temps avec le même préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.
Extension
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, ne peut être automatiquement prolongé ni renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum si le consommateur peut résilier le présent contrat prolongé. vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois maximum dans le vase. Le contrat porte sur la livraison de quotidiens, de journaux, d’hebdomadaires et de magazines régulièrement, mais moins d’une fois par mois.
7. Un contrat à durée limitée de livraison régulière de quotidiens d'essai, de journaux, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après le procès ou la période d'introduction.
Durée
8. Si la durée du contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment au bout d'un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que le motif raisonnable et l'équité ne résiste à la résiliation avant la fin de la durée convenue. .
Article 15 - Paiement
1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la période de réflexion ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d’accord pour la fourniture d’un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, il n'est pas permis de négocier un acompte de plus de 50% dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou du service en question avant d'effectuer le paiement convenu.
3. Le consommateur a le devoir d'informer l'entrepreneur sans délai de toute inexactitude possible dans les détails de paiement fournis ou spécifiés.
4. Si le consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement dans les délais et que l'entrepreneur lui a fait remarquer que le paiement était en retard et a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, le consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant à payer et l’entrepreneur est en droit de facturer au consommateur les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires s’élèvent à 15% au maximum pour les montants impayés jusqu’à
2 500 €, 10% pour les 2 500 € suivants et 5% pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants susmentionnés. et pourcentages en faveur du consommateur.
Article 16 - Procédure de plainte
1. L'entrepreneur doit avoir mis en place une procédure de plainte suffisamment informée et traiter la plainte conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur doit répondre dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant le produit, le service ou le service après-vente de l'Entrepreneur peut également être adressée à Stichting Webshop Keurmerk à l'aide d'un formulaire de réclamation disponible dans la page Consommateur du site Web www.Stichting Webshop Keurmerk. org. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un différend sera ouvert aux règles de règlement des différends.
Article 17 - Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Dans le respect des dispositions ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats portant sur des produits ou services que l'entrepreneur doit fournir ou a déjà livrés peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).
3. Un litige n'est traité par le comité des litiges [Geschillencommissie] que si le consommateur a adressé sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Le différend doit avoir été soumis par écrit à la boutique en ligne Geschillencommissie dans les douze mois suivant son apparition.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un différend à la Geschillencommissie, l’entrepreneur est tenu de ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre le différend à la Geschillencommissie, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de ce dernier, qu'il le souhaite ou qu'il souhaite que le différend soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu parler de l'option du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
La décision de la Geschillencommissie sera prise dans les conditions énoncées dans le règlement de la Commission d’arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/overons/decommissies/2701/webshop). Une décision prise par la Geschillencommissie est un conseil contraignant.
7. Le Comité des litiges ne gérera pas un litige ou cessera de le traiter si un moratoire est accordé à l'entrepreneur, si celui-ci fait faillite ou met effectivement fin à ses activités avant que la Commission n'ait traité un différend à l'audience et rendu une sentence définitive.
8. Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, un autre comité des litiges est reconnu ou affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétent, le Les litiges portant principalement sur des méthodes de vente ou des services à distance, le Geschillencommissie Webshop Keurmerk est de préférence compétent et, pour tout autre litige, le comité des litiges reconnu par le SGC ou affilié au SGC ou affilié à celui-ci est compétent.
Article 18 - Garantie de cette branche d'activité
1. Webshop Keurmerk garantit à ses membres de suivre l'avis contraignant du Comité des litiges Webshop sauf si le membre décide d'envoyer l'avis contraignant à la Cour dans un délai de deux mois. Cette garantie reprend son existence si, après contrôle par la Cour, l’opinion contraignante a été confirmée et que l’arrêt est devenu définitif. Webshop Keurmerk versera cette somme au consommateur à concurrence de 10 000 euros par avis contraignant. 10 000 € seront versés si le montant dépasse 10 000 € par conseil contraignant. En ce qui concerne le montant restant, Webshop Keurmerk est tenu de faire en sorte que les membres se conforment aux avis contraignants.
2. Pour l'application de cette garantie, le consommateur doit adresser un appel écrit à Webshop Keurmerk et céder la réclamation contre l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la réclamation à l'encontre de l'entrepreneur dépasse 10 000 euros, le consommateur se verra proposé de céder la réclamation relative au montant excédentaire à Stichting Webshop Keurmerk, à la suite de quoi cette organisation, en son nom propre et à ses propres frais, tentera d'obtenir le paiement. réalisation de ces droits d’indemnisation du consommateur.
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou dérogations
Les dispositions supplémentaires et / ou dérogations aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur, mais doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.
Article 20 - Modification des conditions générales
- Les présentes conditions générales ne seront modifiées que par concert avec le Consumentenbond (Association des consommateurs).
2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de la manière appropriée, à condition qu'en cas de modification appropriée, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévale pendant la durée de validité d'une offre.
Annexe I: Formulaire type de rétractation
Formulaire standard de retrait
(Remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que lorsque vous souhaitez révoquer l'accord)
- À: [nom de l’entrepreneur]
[Adresse géographique de l’entrepreneur]
[Numéro de fax de l’entrepreneur, si disponible]
[Adresse électronique ou électronique de l’entrepreneur]
- Je / nous vous informons par la présente que je / nous souhaitons révoquer notre accord sur la vente du produit suivant: [spécification du produit] *
- la fourniture du contenu numérique suivant [spécification du contenu numérique contenu]*
- l'exécution du service suivant [spécification du service] *
- Commandé le * / reçu le * [date de la commande ou de la réception des services des produits]*
- [nom du consommateur]
- [Adresse géographique du consommateur]
- [Signature du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)
*) Supprimer et / ou compléter le cas échéant.